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 售后服务

我公司秉承为客户提供快速、高效、优质的产品服务标准，以客户满意为目标，以客户业务应用为核心，围绕客户业务战略为目标，提供咨询规划、实施交付、检查监管、日常运维的7*24小时服务，方式有：远程协助、电话服务以及现场服务等多方式服务。

金算盘软件日常服务项目表

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服务项目	服务内容
信函/传真/电话/Email等咨询服务	利用信函、传真、电话、Email等方式解答用户有关金算盘软件购买、使用、运行管理等方面的问题。
网站自助服务	为用户提供金算盘软件服务网站自助服务功能，用户可进行在线咨询、查询、注册等操作。
邮寄内部资料	定期或不定期向用户寄发内部刊物或技术资料。
INTERNET远程服务	通过INTERNET远程连接工具为客户解决金算盘软件应用方面的问题。
现场支持服务	通过金算盘服务工程师上门为用户解决金算盘软件应用方面的问题；为用户提供合理、高效应用软件的咨询服务。
首访服务	由客户服务人员主动开展首次访问服务，协助用户注册；
回访服务	由服务监督人员向用户确认服务情况意见，以确保服务质量。
产品培训服务	为用户提供金算盘软件基础应用培训。
软件与系统兼容性服务	因主机、打印机等计算机设备适配带来的调整工作（不包括硬件维护）； 因操作系统、各类汉字系统与金算盘软件适配带来的调整工作（不包括因系统损坏的维护）； 因用户非正常操作带来的调整工作。（软件无法正常运行、数据出现错误等） 用户日常运行过程中遇到的软件使用上的问题。 用户机器感染病毒带来金算盘数据修复工作（用户应先 把环境重新调整到适合软件运行的环境）。

备注：

1、甲方沿用原有硬件及网络设施或由第三方提供的，石家庄金算盘公司只负责金算盘软件及数据库的相关维护工作，不提供硬件维护服务。

2、甲方的硬件和网络没有第三方公司进行维护或超过原硬件供应商维护期而需由乙方提供维修、重新安装调试的，另签硬件服务协议。

3、甲方硬件及网络设施完全由乙方提供的，按购买过程中相应的硬件及网络服务协议执行。

 

实施服务

石家庄金算盘的实施团队覆盖全省（各地市），针对不同行业组成专业的项目团队，30多名实施人员，为客户提供专业、贴心的实施服务，公司注重项目过程管理，注重实施人员项目管理能力的培养与提升，项目管理人员均执有国际PMP认证。

多年来的集团企业、政府机关、事业单位及医疗行业中各公立医院的实施服务，累积了丰富的项目群管理经验。

项目管理依据PMP认证将项目的实施划分为五个过程，包括：项目启动、项目规划、项目执行、项目监控、项目收尾。并对每一个实施步骤都做出了清晰地定义，各阶段实施工作任务及里程碑。项目管理及实施人员通过任务计划，可轻松掌握项目的各阶段目标，清楚各环节的实施标准、考核标准、资源工期、成本限定和质量等具体要求，确保实施工作有序地、沿着正确的方向进行。每一个里程碑的实现预示着项目将进入一个新的实施阶段。

项目范围管理

是为了实现项目目标，对项目工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。

项目时间管理

是为了确保项目最终按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等各项工作。

项目成本管理

是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。

项目质量管理

是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。

项目人力资源管理

是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。

项目沟通管理

是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。

项目风险管理

涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。

项目采购管理

是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。

项目集成管理

是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。

项目干系人管理

是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。